Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich im Sinne der DSGVO:
Carl Leonard von Münster
Schneehornpfad 2
13089 Berlin
Telefon: 030 233 245 800
E-Mail: kontakt@vonmuenster-immobilienbewertung.de

2. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei Netlify gehostet. Beim Aufruf dieser Website werden technisch erforderliche Verbindungs- und Zugriffsdaten verarbeitet. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Informationen zum verwendeten Browser und Betriebssystem sowie technische Protokolldaten gehören.

Die Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung von Stabilität, Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in dem sicheren und störungsfreien Betrieb dieser Website.

Empfänger der Daten ist der Hosting-Dienstleister Netlify.

Anbieter ist die Netlify, Inc., 101 2nd Street, San Francisco, CA 94105, USA. Dabei können personenbezogene Daten auch in den USA verarbeitet werden. Netlify ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert, für das ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission besteht (Art. 45 DSGVO). Ergänzend verwendet Netlify die EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Netlify: https://www.netlify.com/privacy/

3. Kontaktformular und Kontaktaufnahme

Wenn Sie unser Kontaktformular nutzen oder uns per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Dabei verarbeiten wir insbesondere:

• Anrede
• Vor- und Nachname
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Objektart
• Anlass
• Ort oder PLZ der Immobilie
• Nachricht

Die Bereitstellung der als Pflichtfelder gekennzeichneten Daten (Nachname und Telefonnummer) ist erforderlich, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Alle übrigen Angaben sind freiwillig.

E-Mails, die Sie uns senden, werden bei unserem E-Mail-Hosting-Anbieter INWX GmbH, Prinzessinnenstr. 30, 10969 Berlin, gespeichert. Mit INWX haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Für die technische Übermittlung und Zustellung von Formularanfragen nutzen wir den Dienst Resend.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist. In allen übrigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung eingehender Anfragen.

Empfänger der Daten ist neben uns der eingesetzte E-Mail-Versanddienstleister Resend.

Anbieter von Resend ist die Plus Five Five, Inc., 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA. Resend verarbeitet die Daten überwiegend in den USA. Resend ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission, Art. 45 DSGVO); ergänzend gelten die EU-Standardvertragsklauseln. Mit Resend haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Weitere Informationen: https://resend.com/legal/dpa · https://resend.com/changelog/data-privacy-framework-certification

Verarbeitung von Anfragen im CRM-System Pipedrive

Wenn Sie uns über das Kontaktformular eine Anfrage senden, werden Ihre Angaben (Anrede, Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Angaben zur Immobilie, Anlass und Ihre Nachricht) zusätzlich in unserem Kundenverwaltungssystem (CRM) gespeichert. So können wir Ihre Anfrage bearbeiten, Sie zurückrufen und den weiteren Kontakt organisieren. Anbieter ist die Pipedrive OÜ, Mustamäe tee 3a, 10615 Tallinn, Estland.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage auf den Abschluss eines Vertrags gerichtet ist, und im Übrigen unser berechtigtes Interesse an einer geordneten Bearbeitung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Mit Pipedrive haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Pipedrive verarbeitet die Daten nur nach unserer Weisung. Soweit dabei Unterauftragsverarbeiter außerhalb der EU eingesetzt werden, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln bzw. des EU-US Data Privacy Framework.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage und eine etwaige Auftragsabwicklung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

4. Telefonische Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir Ihre Rufnummer, Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie die Angaben, die Sie uns im Gespräch mitteilen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten.

Für die Telefonie nutzen wir den Cloud-Telefondienst Placetel der Gamma Placetel GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln. Placetel verarbeitet dabei als unser Telefonie-Dienstleister insbesondere die Verbindungsdaten und gegebenenfalls eine von Ihnen hinterlassene Sprachnachricht. Mit Placetel haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Angaben, die wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen, etwa Name, Rufnummer und Anliegen, halten wir in unserem CRM-System Pipedrive fest (siehe Abschnitt 3).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihr Anruf auf den Abschluss oder die Durchführung eines Vertrags gerichtet ist. In allen übrigen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der sachgerechten Bearbeitung eingehender Anfragen.

5. Automatische Termin-E-Mails

Wenn wir mit Ihnen einen Ortstermin vereinbaren, erhalten Sie von uns automatisch per E-Mail eine Terminbestätigung, bei einer Änderung des Termins eine Benachrichtigung mit dem neuen Termin und am Vortag eine Terminerinnerung. Terminbestätigung und Terminänderung enthalten eine Kalenderdatei (.ics), mit der Sie den Termin in Ihren Kalender übernehmen können.

Dazu verarbeiten wir Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Termins (bei einer Änderung auch den bisherigen Termin) sowie die Anschrift des Bewertungsobjekts. Diese Daten stammen aus unserem CRM-System Pipedrive.

Die E-Mails werden von unserem Website-Server bei Netlify erstellt (siehe Abschnitt 2) und über den E-Mail-Versanddienstleister Resend versendet (siehe Abschnitt 3).

Um den Versand nachweisen zu können und doppelte E-Mails zu vermeiden, speichern wir ein Versandprotokoll (Name, E-Mail-Adresse, Betreff, Zeitpunkt und Status des Versands, die Versandkennung von Resend sowie technische Hinweise und Fehlermeldungen zum Versand) sowie Datum, Uhrzeit, Dauer und Anschrift des jeweiligen Termins und die zugehörigen Kennungen aus unserem CRM-System Pipedrive in einer Datenbank bei Supabase. Anbieter ist die Supabase Pte. Ltd., 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapur 049513. Die Datenbank liegt in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Mit Supabase haben wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Soweit Daten dabei außerhalb der EU verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Terminabstimmung der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. des Vertrags dient.

Versandprotokoll und Termindaten in der Datenbank löschen wir automatisch 12 Monate nach dem Versand bzw. nach dem Termin.

Bitte um eine Bewertung: Wenn Sie im Bewertungsauftrag eingewilligt haben, senden wir Ihnen nach Abschluss des Auftrags einmalig eine E-Mail mit der Bitte um eine Online-Bewertung bei Google (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die E-Mail wird wie die Termin-E-Mails über Netlify und Resend versendet und im Versandprotokoll bei Supabase vermerkt. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, z. B. per E-Mail an kontakt@vonmuenster-immobilienbewertung.de.

Widersprechen Sie einer Bitte um Bewertung, speichern wir Ihre E-Mail-Adresse in einer Sperrliste, damit Sie keine weitere Bitte erhalten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Adresse bleibt dort, solange dies zur Beachtung Ihres Widerspruchs nötig ist.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.

• Server-Logfiles werden für die Dauer gespeichert, die zur Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und Fehleranalyse erforderlich ist.
• Daten aus Kontaktanfragen speichern wir bis zur abschließenden Bearbeitung Ihrer Anfrage und darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder die weitere Speicherung zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir 12 Monate nach dem letzten Kontakt.
• Das Versandprotokoll der automatischen Termin-E-Mails und die zugehörigen Termindaten löschen wir automatisch 12 Monate nach dem Versand bzw. nach dem Termin.

7. Cookies und vergleichbare Technologien

Diese Website verwendet keine Analyse- oder Marketing-Cookies.

Es können nur technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, soweit dies für den sicheren und funktionsfähigen Betrieb der Website notwendig ist.

Im passwortgeschützten internen Bereich dieser Website, der nur uns und unseren Mitarbeitern zugänglich ist, werden technisch notwendige Cookies für die Anmeldung gesetzt.

8. Empfänger oder Kategorien von Empfängern

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt nur, soweit dies zur Bereitstellung der Website oder zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting-Dienstleister Netlify (Netlify, Inc.)
• E-Mail-Versanddienstleister Resend (Plus Five Five, Inc.)
• E-Mail-Hosting-Anbieter INWX (INWX GmbH)
• Datenbank-Dienstleister Supabase (Supabase Pte. Ltd.)
• Telefonie-Dienstleister Placetel (Gamma Placetel GmbH)
• CRM-Dienstleister Pipedrive (Pipedrive OÜ)
• ProvenExpert (Expert Systems AG), bei Einbindung des Bewertungssiegels
• interne Stellen, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist

9. ProvenExpert-Bewertungssiegel

Auf dieser Website wird ein Bewertungssiegel von ProvenExpert als externes Bild von images.provenexpert.com eingebunden. Beim Laden dieses Bildes können technisch bedingt Ihre IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie die Adresse der aufgerufenen Seite (Referrer) an ProvenExpert übertragen werden.

Zweck ist die Darstellung externer Kundenbewertungen als Vertrauenssignal. Bei der technischen Prüfung des eingebundenen Bildes wurden keine ProvenExpert-Cookies, kein Script, kein iframe und kein Tracking festgestellt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der transparenten Darstellung von Kundenbewertungen und der Vertrauensbildung.

Anbieter: Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin, Deutschland.

Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von ProvenExpert.

10. Darstellung von Google-Bewertungen

Die auf dieser Website dargestellten Google-Bewertungen werden serverseitig über die Google Business Profile API abgerufen. Beim bloßen Aufruf der Website wird dadurch keine direkte Verbindung von Ihrem Browser zu Google hergestellt.

Erst wenn Sie aktiv auf einen Google-Link klicken, wird eine Verbindung zu Google aufgebaut.

11. Schriftarten

Die verwendete Schrift wird lokal bzw. über Next.js selbst gehostet. Beim Seitenaufruf erfolgt kein Abruf von Google-Fonts-Servern durch Ihren Browser.

12. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Wenn die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruht, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen.

Für die Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an: kontakt@vonmuenster-immobilienbewertung.de

13. Aktualität und Änderungen

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich technische, rechtliche oder tatsächliche Rahmenbedingungen ändern. Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.